Проекты

Краткое описание

В основе стратегии развития региональной цифровой платформы «Социальный кластер» заложены принципы последовательной доработки существующих онлайн-инструментов и реализации новых технических решений на основе обратной связи от пользователей – получателей и поставщиков социальных товаров и услуг. В 2024-2025гг. команда проекта сосредоточит усилия на развитии навигационной составляющей портала: ранее опубликованные маршруты помощи будут актуализированы, верифицированы, а также дополнены алгоритмами получения поддержки в новых жизненных ситуациях.

Чтобы определить наиболее востребованные направления для маршрутизации получателей социальных услуг на старте реализации проекта будет проведен онлайн-опрос среди жителей Свердловской области, а также изучена статистика региональных поисковых запросов по теме социальной поддержки. По итогам такого мониторинга будет составлен список из 10 новых маршрутов, которые позволят людям в особых жизненных обстоятельствах оперативно получить необходимую помощь. К разработке новых маршрутов будут привлечены профильные эксперты – представители государственных учреждений и общественных организаций, работающих в социальной сфере. Объединенные в тематические рабочие группы, они также будут привлечены к верификации и корректировке ранее опубликованных маршрутов. Таким образом пользователям портала станет доступно 19 обновленных и 10 новых алгоритмов получения социальной поддержки.

Параллельно с подготовкой контента разработчиками портала будет реализованы новые технические решения по сборке маршрутов: формировать архитектуру и наполнять её контентом станет удобнее и быстрее. Новый конструктор позволит создавать более сложные, разветвленные алгоритмы, которые будут учитывать все многообразие существующих мер поддержки. Также продолжится доработка функционала онлайн-платформы социальных товаров и услуг: благодаря подключению интернет-эквайринга пользователи маркетплейса смогут совершать онлайн-покупки, а поставщики – оперативно обрабатывать заказы и вести учет в личных кабинетах. Для контроля взаиморасчетов и качества реализуемых через платформу товаров и услуг в команду проекта будет привлечен менеджер маркетплейса, эффективность работы которого будет обеспечена за счет интеграции сервиса с CRM-системой Битрикс24.

В течение 12 мес. реализации проекта бесперебойную работу портала и поддержку пользователей будет обеспечивать команда опытных специалистов: возможные технические сбои будут устраняться в течение двух часов, а запросы на техподдержку будут оперативно отрабатываться по электронной почте, телефону и с помощью чат-бота. Расходы на оплату труда команды обеспечат эффективную работу и обслуживание сложных архитектурных систем и баз данных цифровой платформы. На финальном этапе среди пользователей будет проведен опрос об уровне удовлетворенности работой портала и актуальности его сервисов. Эта обратная связь ляжет в основу стратегии дальнейшего развития и продвижения социально значимого регионального проекта.

Цель

1. Обеспечение бесперебойной работы и развитие онлайн-сервисов региональной цифровой платформы "Социальный кластер" для эффективной маршрутизации жителей региона, находящихся в сложных жизненных ситуациях и нуждающихся в помощи, и оптимизации их доступа к социальным товарам и услугам

Задачи

1. Актуализировать и верифицировать существующие маршруты помощи для получателей социальных услуг
2. Разработать и опубликовать новые маршруты для поддержки людей в особых жизненных ситуациях
3. Предоставить потребителям социальных товаров и услуг удобный функционал для совершения онлайн-покупок через сервис СоциоМаркет
4. Обеспечить бесперебойную работу интернет-платформы и оперативную поддержку ее пользователей
5. Информировать зарегистрированных и потенциальных пользователей цифровой платформы о её новых возможностях

Обоснование социальной значимости

Расширение списка мер и развитие инструментов социальной поддержки населения – приоритетное направление государственной политики. Доказательство тому - Послание Президента Федеральному собранию, которое на 80% было посвящено социальной политике и мерам, направленным на улучшение качества жизни граждан России.
Количество мер поддержки населения и их объёмы из года в год растут. Сейчас в стране насчитывается более 380 видов мер социальной поддержки, в том числе 44 вида на федеральном уровне и 343 - на региональном и муниципальном. На практике действует более 30 тыс. вариантов реализации этих мер, отличающихся как по содержанию, условиям их оказания, так и по объему средств, срокам предоставления выплат и составу категорий граждан, их получающих. Такое многообразие, с одной стороны, способствует развитию адресности помощи в конкретных жизненных ситуациях, а с другой стороны, создает сложности с конечных получателей социальных услуг и льгот: им трудно самостоятельно разобраться в алгоритмах получения социальной поддержки, не хватает времени и компетенций, чтобы разобраться в нормативной базе.

Наряду с ростом числа мер поддержки в социальной сфере, появляются и новые категории их получателей. Так, например, в 2022 году, практически сразу же после начала СВО, государство стало активно разрабатывать систему помощи участникам СВО и членам их семей. В 2023 году этот процесс набрал новые обороты: число льгот и гарантий умножился, а круг лиц, которые могут ими воспользоваться, стал шире. С 1 января 2023 года расширился и перечень категорий граждан, имеющих право на бесплатное предоставление социальных услуг во всех формах. А в связи с объявлением 2024 Годом семьи в уже ближайшее время появятся новые меры поддержки, которые в большей степени будут соответствовать запросам молодых семей с детьми и многодетных. Все это также обусловливает необходимость маршрутизации этих категорий граждан в процессе получения социальной помощи.

Проблему дефицита актуальной информации о мерах социальной поддержки и недостаточной доступности социальных услуг подтверждают и данные исследования Агентства стратегических инициатив, проведенного в рамках подготовки к внедрению в Свердловской области Национального социального стандарта. По его результатам основными барьерами при получении социальных услуг являются: низкий уровень информированности получателей и запутанные, с их точки зрения, процессы их оформления. «Зачастую пользователи не понимают, с чем связаны и каковы сроки выплат или оказания социальной помощи. Кроме того, пользователи не совсем понимают порядок их получения, поскольку эта часть социальной помощи также непрозрачна, и это также порождает много вопросов», - отмечают авторы исследования.

Опираясь на вышеперечисленные факторы, команда цифровой платформы «Социальный кластер» определила приоритетным направлением работы - развитие навигационной составляющей портала. В феврале 2024 года среди пользователей был проведен опрос об уровне удовлетворенности работой региональной цифровой платформы https://forms.yandex.ru/cloud/65dc2f7e69387208e0244755/ , в котором приняло участие более 170 человек. Более половины из них отметили, что размещенная на портале информация в целом отвечает запросам получателей и поставщиков социальных товаров и услуг, однако нуждается в регулярной актуализации и экспертной верификации в условиях постоянного обновления нормативной базы в сфере социальной поддержки. Более четверти респондентов настаивают на необходимости разработки новых алгоритмов помощи в особых жизненных обстоятельствах, связанных с изменением социального статуса человека. Еще 24% считают важным интегрировать в маршруты рекомендации профильных экспертов. Консультационная и экспертная поддержка становится особенно важной в свете цифровизации социальной сферы. Ведь все больше услуг оформляются дистанционно, а получатели при этом отмечают необходимость сопровождения в этом процессе, особенно, если человек получает услуги или заявляется на льготу впервые. Это подтверждают и эксперты.

"Цифровая трансформация выступает естественным ответом на запросы современного социума. И важно помнить, что коммуникация между представителями организаций и потребителями социальных услуг должна быть комфортной и эффективной, оперативной в реагировании на запросы людей. Цифровизация, прежде всего, инструмент оказания помощи и упрощения процедур взаимодействия граждан", - считает Татьяна Каменева, доктор социологических наук, доцент, профессор кафедры социологии, психологии управления и истории Государственного университета управления. Таким образом одна из задач эффективных онлайн-навигаторов, в том числе и портала «Социальный кластер», соединить технические решения, облегчающие доступ граждан к мерам государственной поддержки, социальным товарам и услугам, с профильной экспертизой, обеспечивающей верификацию информации и сопровождение пользователей.

География проекта

Свердловская область

Целевые группы

1. Жители Свердловской области, которые имеют доступ в интернет и нуждаются в мерах гос.поддержки, доступных социальных услугах и товарах из-за сложной жизненной ситуации и/или смены социального статуса