Проекты

Краткое описание

Проект "Инфопомощь 2.0" сочетает систему "одного окна", основанную на практике межведомственного взаимодействия для оказания консультационных услуг людям с инвалидностью в Свердловской области, и потенциал современных информационных технологий, повышающих доступность, качество и оперативность оказания этих услуг. С 2019г. специалисты проекта при поддержке профильных ведомств (Министерства социальной политики, Министерства образования, Министерства здравоохранения, Пенсионного фонда России и Фонда социального страхования) создают действенные алгоритмы консультирования граждан по вопросам, связанным с инвалидностью в Екатеринбурге, а также активно тиражируют этот опыт на другие муниципальные образования области. Новый этап развития проекта связан с модернизацией, продвижением и сопровождением сайта инфопомощь.рус, должен стать современной онлайн площадкой для людей с инвалидностью, ухаживающих за ними родственников и семей, воспитывающих детей-инвалидов.
В рамках проекта сайт будет адаптирован под потребности людей с ограничением по слуху и зрению, что позволит им самостоятельно использовать этот ресурс. Благодаря модулю актуализации информационно-справочной базы пользователи смогут оперировать обновленными документами, а с помощью сервиса сегментированной рассылки - регулярно получать информацию, собранную на основе индивидуальных предпочтений. Консультационные услуги будут оказываться с помощью онлайн чата силами двух операторов, которые будут на связи 7 дней в неделю по 12 часов. Это позволит повысить оперативность обработки запросов, а специальное обучение и участие в проекте психолога и юриста - повысить качество оказания консультационных услуг. Все входящие заявки будут обрабатываться с помощью CRM-системы, которая в автоматическом режиме позволит анализировать данные, выявлять "узкие места" и самые актуальные вопросы в сфере социальной поддержки инвалидов.
Чтобы возможности сайта инфопомощь.рус стали доступны пользователям со всей области в проекте запланирована рекламная кампания с использованием современных digital-инструментов. Это позволит привлечь внимание не только тех, кто целенаправленно ищет информацию о мерах социальной поддержки инвалидов, но и тех, кто пока еще не может четко сформулировать свой запрос. Анализируя ключевые слова и косвенные поисковые запросы, используя геотаргетинг и look-a-like аудитории рекламные системы позволят увеличить целевой охват и посещаемость сайта, а значит и информированность граждан о возможностях сайта.
Все конгрессные мероприятия, необходимые в проекте для эффективного межведомственного взаимодействия, обмена опытом и синхронизации с кураторами проекта "Инфопомощь 2.0" в областных городах, будут также проводиться в онлайн формате с использованием современного оборудования и отечественных дистанционных технологий. Все это создаст условия для комплексной информационной поддержки и социальной адаптации людей с инвалидностью в Свердловской области.

Цель

1. Содействие доступности социальных услуг для людей с инвалидностью и ухаживающих за ними родственников, а также семей, воспитывающих детей-инвалидов в Свердловской области за счет оказания бесплатной информационно-консультационной помощи с использованием современных онлайн инструментов коммуникации

Задачи

1. Модернизировать сайт проекта с учетом особенностей и запросов пользователей с инвалидностью
2. Организовать оказание информационно-консультационных услуг в удаленном формате с помощью современных онлайн технологий
3. Актуализировать и поддерживать информационную базу проекта для повышения эффективности и качества консультационных услуг
4. Привлечь внимание целевой аудитории и широкой общественности к возможностям бесплатной консультационной помощи в рамках проекта

Обоснование социальной значимости

Вопрос доступности социальных услуг для людей с инвалидностью давно занимает одно из приоритетных мест в общественной повестке. По словам В.В. Путина, именно «отношение к людям с ограничениями по здоровью - показатель зрелости общества и государства, "человечности" социальной политики». Однако современные критерии доступности включают в себя не только безбарьерную среду, но информационную открытость, что связано с развитием современных интернет-технологий.
Согласно отчету «Digital 2022» доля проникновения интернета в России в январе составляла 89%. Если сопоставить этот факт с данными Федеральной службы государственной статистики, согласно которым на 1 апреля 2022 среди постоянных жителей Свердловской области инвалидность имеют 322 870 человек (7.49% от всего населения), можно предположить, что порядка 300 тысяч людей с ограниченными возможностями являются активными интернет-пользователями. Это объясняется не только общими тенденциями цифровизации, но и вынужденной социальной изоляцией этой целевой группы, а в последние годы еще и с переходом работы учреждений в дистанционный антиковидный режим. Поэтому интернет-ресурсы, предлагающие контент для обучения, общения, трудоустройства, шоппинга и других сфер уже активно адаптируются под нужды людей с ограниченными возможностями здоровья.
Процесс информатизации в значительной степени затронул и сферу социальную сферу, о чем свидетельствует широкое применение автоматизированных аналитических систем для оказания помощи специалистам и руководителям при принятии решений. Однако не следует забывать и о механизмах информирования населения о социальном обслуживании. Уровень информированности зависит от наличия каналов распространения информации о социальных программах в источниках, которыми пользуются различные группы граждан, понятности информации, возможности получить уточнения, ответы на вопросы. В этом направлении по-прежнему существуют пробелы. Например, по данным опроса, который был проведен в апреле 2022г. в рамках подготовки к круглому столу проекта «Инфопомощь» среди родителей Свердловской области, воспитывающих детей-инвалидов по вопросу их информированности об услугах ранней помощи 58,8% респондентов ответили, что не знают о существовании специальных служб. Из тех, кто обладает такой информацией только 29,4% получили её от профильных специалистов, остальные же искали самостоятельно через интернет или родительские сообщества.
Таким образом можно сделать вывод о необходимости развития единой коммуникационной площадки, где люди с инвалидностью и их родственники могли бы получить бесплатную информационную поддержку с использованием современных интернет-технологий. Причем эта площадка должна соответствовать сразу нескольким критериям. Во-первых, здесь должна быть собрана самая актуальная и достоверная информация, ведь законодательство в области социального обеспечения постоянно меняется. Так, например, новая концепция развития системы комплексной реабилитации людей с ограниченными возможностями здоровья, принятая Правительством РФ в конце 2021г. предусматривает изменения в вопросах пенсионного обеспечения, предоставления мер социальной поддержки, госуслуг в области занятости населения, санаторно-курортного лечения и обеспечения ТСР и другие нововведения.
Во-вторых, эта информация должны быть максимально адаптирована под возможности пользователей с инвалидностью. Современные технологии позволяют преобразовывать один вид информации в другой, для компенсации нарушенных функций организма. Так, например, речевой ввод информации и управление ею компенсирует нарушения функций подвижности рук, ввод печатной, текстовой информации и компьютерный синтез речи компенсируют функциональные искажения речи, а визуальное представление текста –недостатки слуха. Поэтому простой, понятный и адаптивный интерфейс – это необходимая деталь для успеха у любой целевой аудитории. Кроме того, доступность сайта полезна гораздо большему количеству людей, чем это может показаться на первый взгляд. Концепция, которой следует WAI (некоммерческая организация, занимающаяся разработкой стандартов доступности Интернета), звучит как «Essential for some – useful for all» («Необходимо для некоторых – полезно для всех»). То, что необходимо людям с ОВЗ, часто может быть нужно и удобно многим другим.
В-третьих, информационная платформа должна предоставлять консультационные услуги в режиме реального времени и быть доступной для пользователей из любой точки области. Согласно аналитике, собранной за время работы ресурсного центра «Инфопомощь», 58% запросов на консультации поступили от жителей различных муниципальных образований области – Н.Тагила, Красноуфимска, Новоуральска, Ивделя, Серова и других городов. Именно поэтому развитие проекта «Инфопомощь» как «единого окна» информационной поддержки инвалидов важно осуществлять не только в направлении тиражирования опыта очного консультирования в городах области, но и в части внедрения онлайн-инструментов для непрерывной коммуникации с целевой аудиторией

География проекта

Екатеринбург и Свердловская область

Целевые группы

1. Люди с установленной инвалидностью, проживающие или пребывающие на территории Свердловской области
2. Люди, проживающие или пребывающие на территории Свердловской области, впервые столкнувшиеся с необходимостью оформления инвалидности
3. Семьи, проживающие или пребывающие на территории Свердловской области, воспитывающие детей-инвалидов
4. Родственники, ухаживающие за своими близкими с инвалидностью на территории Свердловской области