Проекты

Краткое описание

Работа по проекту направлена на практическое обучение сотрудников Многофункциональных центров Свердловской области по программе «Формирование коммуникативной компетентности для взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями здоровья»
С 2017 года АНО «БЕЛАЯ ТРОСТЬ» реализует обучение сотрудников различных учреждений по данной программе (в том числе при поддержке Фонда Президентских Грантов), было обучено более 4000 сотрудников образования, сферы услуг, медицины, волонтеров и т.д.
В 2021 году было реализовано обучение пилотной группы сотрудников Многофункциональных центров Свердловской области (МФЦ)
В 2022 году принято решение продолжить деятельность по проекту и обучить сотрудников МФЦ СО по программе «Формирование коммуникативной компетентности для взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями здоровья»
Программа будет разработана на основе уже имеющейся
Слушателями программы станут сотрудники МФЦ СО из Екатеринбурга, Нижнего Тагила и отдаленных городов СО. Для сотрудников из Екатеринбурга и Нижнего Тагила будет организовано обучение в очном формате (16 часов), для специалистов из других городов - очно онлайн с применением дистанционных образовательных технологий
В группу тренеров войдут люди с инвалидностью по слуху, зрению, люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата, специалисты по взаимодействию с людьми с ментальными нарушениями. Это является отличительной особенностью и инновационностью проекта. Слушатели программы получат знания о взаимодействии с людьми с ОВЗ «из первых уст». Так они смогут задать все интересующие вопросы, получат достоверную информацию, а также преодолеют страх перед взаимодействием с людьми с ОВЗ
В программу обучения войдет самостоятельная работа. Будут разработаны электронные методические материалы, включающие теоретическую информацию и практические задания по темам обучения, представляющие собой кейсы-тренажеры с ситуационными задачами
В рамках проекта будет обучено 17 групп слушателей по 30 человек, в том числе 4 из Нижнего Тагила, 5 онлайн и 8 в Екатеринбурге. Всего обучено 510 человек.
С целью отработки полученных знаний на практике для слушателей будут проведены инклюзивные социокультурные мероприятия. Нововведением проекта станет организация двух дней инклюзии, на которые будут приглашены слушатели программы и люди с ОВЗ. Для участников будут организованы инклюзивные мастер-классы, в рамках которых участники смогут взаимодействовать друг с другом
Благодаря реализации проекта:
-Сотрудники МФЦ СО получат и отработают на практике знания о взаимодействии с людьми с ОВЗ
-Сотрудники МФЦ СО преодолеют страх перед взаимодействием с людьми с ОВЗ
-Созданы условия для снижения уровня стресса как у сотрудников МФЦ, так и у людей с ОВЗ от взаимодействия
-Созданы условия для трудоустройства людей с ОВЗ (привлечение в проект в качестве тренеров)
-Созданы условия для формирования инклюзивной культуры и качественного инклюзивного взаимодействия в МФЦ СО
-Повышено качество оказания услуг людям с ОВЗ в МФЦ СО.

Цель

1. Повышения качества оказания услуг людям с инвалидностью в Многофункциональных центрах Свердловской области посредством формирования коммуникативных компетенций у сотрудников

Задачи

1. Подготовка обучающих программ, методических материалов, поиск и подготовка тренеров, в том числе людей с ОВЗ, для организации и проведения обучающих мероприятий проекта
2. Организация и проведение обучения сотрудников МФЦ СО компетенциям для взаимодействия с людьми с ОВЗ
3. Отработка на практике сотрудниками МФЦ СО полученных на обучении знаний и навыков
4. Мониторинг результатов проекта

Обоснование социальной значимости

В России насчитывается 220 тысяч людей с инвалидностью по слуху (https://www.akademia-sluha.ru/info/slaboslyshashchie-v-rossii-statisticheskiy-srez/), незрячих людей, по оценке МНИИ глазных болезней им. Гельмгольца, порядка 100 тысяч человек, а людей с ментальными нарушениями по данным 2014 года более 1,5 миллиона (https://vawilon.ru/statistika-invalidov-v-mire/).
В Свердловской области, по данным на январь 2022 года Федеральной службы государственной статистики, число людей, имеющих инвалидность, составляет 280910 человек (https://rosstat.gov.ru/folder/13964).
На территории Свердловской области расположено 124 площадки, 914 окон приема и выдачи документов Многофункциональных центров (МФЦ), которые предоставляют услуги на территории 93 муниципальных образований Свердловской области.
В каждый из офисов МФЦ обращаются люди с различными нозологиями инвалидностью (нарушения зрения, слуха, ОДА, ментальные нарушения). Об этом можно с уверенностью заявлять, так как МФЦ осуществляют множество услуг, связанных с оформлением самых разных документов.
На сегодняшний день МФЦ Свердловской области формируют физическую доступную среду для людей с ОВЗ – пандусы, тактильные таблички и т.д. Однако это не является показателем готовности организаций оказывать услуги людям с ОВЗ. Главным показателем этого является готовность сотрудников взаимодействовать с такими людьми.
По отзывам руководства МФЦ Свердловской области можно говорить о том, что зачастую сотрудники данных учреждений не подготовлены к взаимодействию с людьми с ОВЗ – присутствует страх взаимодействия, отсутствуют знания о том, как правильно общаться с людьми с инвалидностью различных нозологий. Таким образом, посещение людьми с инвалидностью МФЦ становится стрессом для обоих сторон – посетитель не может получить необходимую услугу быстро и качественно, а сотрудник оказывается в неловкой для себя ситуации, боится обидеть человека, не знает, как правильно с ним общаться.
Как следствие, можно говорить о том, что понижается качество оказания услуг Многофункциональными центрами Свердловской области, люди с ОВЗ сталкиваются с тем, что необходимую услугу они не могут получить в надлежащем качестве.

География проекта

Многофункциональные центры Свердловской области (в т.ч. в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле)

Целевые группы

1. Сотрудники Многофункциональных центров Свердловской области
2. Люди с инвалидностью, проживающие в Свердловской области (в т.ч. в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле и близлежащих городах)