Проекты

Краткое описание

Экосистема СОЦИО - комплекс бесплатных онлайн-сервисов на базе цифровой платформы socialcluster.ru. Уже сейчас здесь зарегистрировано более 1800 активных пользователей, 1235 государственных организаций, 2352 муниципальные организации, 136 коммерческих компаний и более 300 региональных НКО. Ежедневно порядка 50 уникальных пользователей со всей Свердловской области получают на сайте маршрутизацию и помощь.
В 2023г. ключевым направлением развития экосистемы станет создание контента и онлайн-сервисов для СО НКО, реализующих проекты, товары и услуги для повышения качества жизни жителей Свердловской области. Для них будут разработаны специальные маршруты – алгоритмы действий в таких типовых ситуациях, как регистрация НКО, подача отчета в Минюст, вступление в реестр поставщиков социальных услуг и другие. Это позволит сделать процессы более прозрачными и понятными даже для представителей тех социальных инициатив, которые только начинают стартуют и легитимизируют свою деятельность. Кроме того, сами СО НКО смогут с помощью личных кабинетов внести свои услуги и проекты на портал и встроиться в маршруты для своих потенциальных благополучателей. Таким образом, выбирая маршрут помощи в конкретной жизненной ситуации, пользователь сможет выбрать, где ему получать услугу – у государственного поставщика или некоммерческой организации. Это будет способствовать развитию конкурентной среды и повышению качества услуг в социальной сфере.
В рамкам проекта на портале появится новый раздел, где будут аккумулироваться методические и информационные материалы для некоммерческих организаций: календарь грантовых конкурсов и образовательных мероприятий, записи обучающих вебинаров и шаблоны типовых документов, результаты исследований и новости некоммерческого сектора. Также в рамках проекта для повышения доступности услуг, оказываемых СО НКО Свердловской области, на базе интернет-платформы будет создана онлайн-витрина, которая позволит некоммерческим организациям презентовать свои товары и услуги потенциальным получателям, а гражданам – быстро и удобно искать необходимые товары и услуги и выбирать проверенных надежных поставщиков в режиме «одного окна». И поставщики и потребители будут иметь на портале личные кабинеты для управления своими каталогами и заказами, все операции на онлайн-витрине (поиск товаров и услуг по категориям, управление заказами, добавление услуг и товаров в каталоги, обработка заказов и другое) будут для них бесплатны: на площадке, в отличие от других маркетплейсов, отсутствуют комиссии, поставщики и получатели будут взаимодействовать напрямую.
Поддержка пользователей экосистемы и бесперебойность работы сервисов будет обеспечиваться командой, которая успешно сопровождает портал с 2020 года: администратор обеспечит актуальность контента, модератор - поддержку пользователей, а контент-менеджер - информационное сопровождение и организацию вебинаров для обучения представителей СО НКО работе с сервисами цифровой экосистемы.

Цель

1. Создание на базе интернет-платформы "Социальный кластер" экосистемы цифровых сервисов, способствующих развитию некоммерческих организаций Свердловской области, их эффективному взаимодействию с целевыми аудиториями и повышению доступности предоставляемых социальных услуг и товаров, повышающих качество жизни жителей региона

Задачи

1. Разработать и разместить на портале маршруты (алгоритмы действий в типовых ситуациях) для некоммерческих организаций
2. Провести серию обучающих вебинаров для представителей НКО по работе с онлайн-сервисами экосистемы
3. Разработать, протестировать и запустить онлайн-витрину социальных товаров и услуг
4. Разработать и разместить на портале раздел с методическими и обучающими материалами для некоммерческих организаций
5. Обеспечить бесперебойную работу интернет-платформы и оперативную поддержку ее пользователей

Обоснование социальной значимости

Тема цифровизации работы некоммерческих организаций прочно вошла в повестку третьего сектора. Стремясь соответствовать современных тенденциям, НКО активно осваивают просторы Интернета, выстраивают онлайн-коммуникации с благополучателями, донорами и партнерами, используют для оптимизации организационных процессов digital-инструменты и специальное программное обеспечение. Так по данным исследования «Цифровизация некоммерческого сектора: готовность, барьеры и эффекты» проведено а 2021г. Центром оценки общественных инициатив ИППИ НИУ ВШЭ при поддержке программы «Центр развития филантропии» Благотворительного фонда Владимира Потанина, 13% НКО обладают высоким уровнем цифровизации, 72% осознают потребность в освоении цифровых инструментов, но испытывают с этим сложности, и 16% серьезно отстают в этом отношении. Причем высокий уровень цифровизации демонстрируют крупные фонды с большим числом сотрудников и партнеров, которые работают по всей территории страны. В то время как в числе «отстающих» - небольшие НКО и общественные организации, работающие на локальном уровне. Основные барьеры на их пути к цифровизации: недостаточное финансирование, невысокая цифровая грамотность сотрудников, незнание рынка цифровых решений и IТ-специалистов, готовых работать с НКО и воспринимающих их в качестве платежеспособного заказчика.

Выводы этого исследования нашли подтверждение и в ходе глубинных интервью, которые специалисты АНО «Особые люди» проводили среди представителей НКО и лидеров общественных инициатив в ходе выездных мероприятий приоритетного проекта Свердловской области «Социальный кластер». Больше половины опрошенных признались, что их организации не имеют собственных сайтов, максимум, их деятельность представлена группой Вконтакте. Информацию о своих благополучателях такие организации получают либо от муниципальных органов соцзащиты, либо через «сарафанное радио», этим же инструментом пользуются для информирования подопечных о своих проектах, услугах и доступных видах помощи. Экспертная оценка подтверждает эти данные: «Мы были удивлены, что из 945 региональных СО НКО, вошедших в реестр, сайты имеются менее чем у 30 % организаций, а публичные годовые отчеты есть у 5 % организаций, — делится информацией Алексей Глазырин, учредитель фонда «Умная среда», один из организаторов конкурса «Информационная открытость и прозрачность НКО Свердловской области.

Стараясь положительно повлиять на ситуацию, ресурсные центры размещают на своих сайтах реестры, новости и информацию о конкурсах для НКО, но она не носит комплексного, системного характера. Например, «Офис НКО» в разделе сайты разместили ссылки на 8 СО НКО, которые являются членами Союза «Межрегиональное объединение поставщиков социальных услуг» https://office-nko.ru/sajty-nko/ , а в разделе «Обучение» -лишь видеоуроки для социальных работников. Проект UralDobro в наибольшей степени концентрируется на медиаподдержке деятельности НКО https://uraldobro.ru/internet-zhurnal-nko/ Очевидно, что этого недостаточно еще и потому, что эти ресурсные площадки НКО не могут использовать для коммуникации со своими целевыми аудиториями – благополучателями, донорами и партнерами, этого целевого трафика на сайтах ресурсных центров нет, а значит они закрывают лишь часть потребностей третьего сектора.

В этой связи комплексным решением проблемы цифровизации работы некоммерческих организаций и общественных инициатив области может стать единая цифровая экосистема, которая не только предоставит удобные и бесплатные онлайн-сервисы для оптимизации работы и автоматизированного учета, но и возможности для оперативной коммуникации с получателями социальных услуг. Именно портал socialcluster.ru может предоставить возможность НКО «встроиться» со своими проектами и услугами в пользовательские маршруты для льготных категорий граждан, разместить здесь полную информацию и новости своей организации, изучать методические материалы для повышения профессиональных навыков и самим использовать маршрутизатор для работы над типовыми задачами в своей сфере. Созданная на базе портала онлайн-витрина социальных услуг и товаров позволит жителям области комплексно подойти к повышению качества своей жизни, дополняя инструменты государственной поддержки необходимыми товарами и услугами, предоставляемыми некоммерческими организациями. А последним, в свою очередь, поможет апробировать онлайн-методы коммуникации с целевыми аудиториями без лишних затрат на продвижение. И все это в режиме «одного окна» с профессиональной технической поддержкой. Организаторы проекта уверены, что развитие экосистемы СОЦИО на базе портала socialcluster.ru как площадки для эффективной работы некоммерческих организаций позволит представителям третьего сектора экономить ресурсы, форсирует процесс их цифровизации и станет стимулом для роста некоммерческой активности в регионе.

География проекта

Свердловская область

Целевые группы

1. СО НКО Свердловской области, испытывающие потребность в бесплатных онлайн-инструментах для эффективного взаимодействия с благополучателями и повышения доступности своих услуг/товаров для населения